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FAQ

 

Pourquoi me demande-t-on de me connecter ?

En vous connectant à Partstown.com, vous accédez à une expérience Web des plus simples et des plus conviviales. Vous pouvez passer une commande en utilisant votre compte déjà ouvert ou sauvegardé, vos informations de carte de crédit sécurisées ainsi que votre adresse d'expédition sauvegardée et vos préférences. De plus, vous pourrez accéder à tous les rabais de volume ou prix contractuels sur lesquels vous vous êtes entendus avec Parts Town. Par-dessus tout, vous pourrez voir l'historique complet de vos commandes ainsi que tous leurs détails. Finalement, vous aurez accès à My Parts Town, où vous pouvez sauvegarder toute l'information sur l'équipement et même produire votre propre catalogue de produits ! Connectez-vous chaque fois que vous visitez Partstown.com, vous ne le regretterez pas !

Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Sans problème. Simplement, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » situé directement sous les boîtes du nom d'utilisateur et du mot de passe, en haut, au centre de chaque page. Ce lien vous mènera directement vers une page où vous pourrez inscrire votre nom d'utilisateur, une adresse courriel, et répondre à votre question de sécurité. Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe. Bien sûr, si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours communiquer avec nous au 800-438-8898 et nous vous aiderons avec plaisir !

J'aime la fonction « Commander maintenant ». Comment ça fonctionne si je souhaite commander plus de 3 articles ?

Sans problème. Simplement, cliquez sur le lien « Ajouter plus d'articles » de la boîte « Commander maintenant » et partstown.com ouvrira une fenêtre « Commander maintenant » qui vous permettra d'acheter 30 articles différents.

Quelle est la recherche avancée ?

La recherche avancée offre plusieurs options de recherche. Vous pouvez notamment chercher par manufacturier, #modèle, #pièce du manufacturier, mot-clé ou type de produit. Vous pouvez utiliser la recherche avancée pour chercher l'un de ces champs, ou tous ces champs. Vous pouvez également inscrire simplement ce que vous connaissez du produit que vous cherchez dans la boîte de recherche rouge située en haut, à gauche de toutes les fenêtres. Faites ce qui est plus facile pour vous !

Comment puis-je voir l’information technique à propos de mon équipement?

Partstown.com conserve de l'information technique et des diagrammes pour des milliers de modèles d'équipement alimentaire. Il y a plusieurs façons d'accéder à cette information. Vous pouvez notamment chercher la pièce dont vous avez besoin. Lorsque les résultats de recherche apparaissent, vous avez l'opportunité de cliquer « Voir les détails » ou « Voir les documents ». Ces liens vous donnent accès à de l'information détaillée sur les pièces et l'équipement qui vous intéresse.

Qu'est-ce que « mon catalogue » ?

Mon catalogue est une fonction unique de partstown.com. En utilisant « Mon catalogue », vous pouvez sélectionner des articles afin de créer un catalogue personnel de pièces, d'accessoires, de petites pièces et d'équipement. Cela simplifie les commandes et vous permet de faire de partstown.com un outil vraiment important pour vous. Vous pouvez également créer une version imprimable de votre catalogue, qui inclut un espace pour ajouter 3 trous poinçonnés. Il suffit de cliquer sur « Voir le catalogue imprimable », une fois « mon catalogue » généré.

Pourquoi je ne reçois pas les prix de contrat?

Cela peut se produire pour 2 raisons.

1) Vous ne vous êtes pas enregistré sur partstown.com. Si vous ne vous êtes toujours pas enregistré, veuillez cliquer « S'enregistrer maintenant » dans la boîte de connexion située an haut et au centre de la page.

Une fois que vous vous êtes enregistré, environ un jour ouvrable est nécessaire pour appliquer le prix du contrat à tous les écrans du site Web. Votre prix sera appliqué sur toutes les commandes effectuées, même celles passées avant la période de 24h. Soyez sans inquiétude. =Once you have registered, it usually takes 1 business day to apply your contract pricing to all web-site screens. You WILL get your pricing on all orders placed - even those placed before the 24-hour period has elapsed. Don't worry!

Si #1 et # ne permettent pas de résoudre le problème, communiquez avec nous au 800-438-8898 et nous règlerons le problème pour vous !

Comment puis-je obtenir un meilleur prix ?

Parts Town offre des réductions aux clients importants. Il suffit d'acheter plus. Plus vous achetez, meilleur sera le prix obtenu. Si vous croyez avoir droit à un prix réduit grâce au volume de votre commande ou de vos achats potentiels, communiquez avec nous au 800-438-8898. Nous réviserons l'historique de votre compte afin de mieux vous connaître et nous pourrons ainsi déterminer quels incitatifs sont disponibles pour vous.

Qu'est-ce que nous appellerons/nous passerons ramasser la commande ?

Le centre de distribution de Parts Town est situé à Addison, Illinois, dans la région de Chicago. Plusieurs de nos clients locaux choisissent de se rendre sur place chez Parts Town pour récupérer leurs produits. La désignation « Appellera/Ramassage de la commande » permet à nos clients locaux de passer des commandes électroniquement et de les ramasser.

Comment puis-je utiliser mon compte ouvert avec Parts Town ?

Enregistrez-vous simplement sur partstown.com en cliquant sur le lien « S'enregistrer maintenant » en haut au centre de la page, dans la boîte « Connexion ». Nous appliquerons toutes les conditions que vous appréciez à l'intérieur d'un jour ouvrable dans votre commande sur votre téléphone/télécopieur sur partstown.com

Comment puis-je ouvrir un compte avec Parts Town ?

Si vous commandez régulièrement et que vous avez de solides antécédents de crédit, vous pourriez être éligible pour ouvrir un compte de crédit avec Parts Town. Si c'est le cas, communiquez avec le 800-438-8898 et demandez l'ouverture d'un compte ouvert. Nous vous poserons quelques questions puis vous devrez compléter une demande de crédit. Une fois vos antécédents de crédit vérifiés, nous déterminerons si un compte ouvert est approprié pour vous. Ce processus est normalement complété en 72 heures. Entre-temps, vous pouvez compléter votre commande en utilisant votre carte de crédit.

Pourquoi les frais d'expédition sont-ils estimés et non exacts ?

Les frais réels d'expédition sont basés sur les taux publiés par UPS, qui sont eux-mêmes basés sur un algorythme complexe qui inclut notamment le poids de l'envoi, sa densité, le nombre de paquets, et la destination. Partstown.com utilise un algorythme d'estimation des frais d'expédition qui permet d'évaluer les frais afin que vous ayiez une estimation avant de commander. Ceci dit, nous ne pouvons pas connaître les frais exacts tant que votre commande n'a pas été pesée et expédiée. Une fois votre commande expédiée, les frais d'expédition sont ajoutés à votre historique de commande.

Le modèle d'équipement que je cherche n'apparaît pas. Comment puis-je trouver les pièces pour cet équipement ?

Parts Town a intégré les numéros de modèle de la plupart des marques d'équipement sur partstown.com. Nous continuerons d'ajouter des modèles afin de simplifier votre recherche et de faciliter les commandes placées sur partstown.com. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez avec le numéro de modèle, essayez en inscrivant n'importe quelle autre information que vous possédez sur le produit. Par exemple, inscrivez le nom du manufacturier et le type de produit dans la boîte de recherche. Vous pouvez également raffiner votre recherche en utilisant l'outil « Raffiner la recherche », à gauche. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 800-438-8898. L'un de nos représentants de l'expérience client pourra vous aider.

Que signifient les différents statuts de commandes ?

Nouveau - Votre commande a été entrée et est en attente de confirmation.
Ouvert - Votre commande a été confirmée et est en traitement.
Expédition partielle - Une partie de votre commande a été expédiée et l’autre partie est en commande en souffrance.
Expédié et fermé - Toute votre commande a été expédiée.
Annulée - Votre commande a été annulée.

Que signifient les différents Statuts des stocks?

En stock, expédié aujourd'hui - Nous avons au moins un de ces articles en stock et, s’il est commandé, nous vous expédierons nos stocks disponibles la même journée pour toutes les commandes soumises avant 21h HE.
Expédié en X - Y jours - Cet article n'est pas disponible. Le délai soumis est basé sur l'expédition moyenne de commandes passées pour cet article auprès de notre fournisseur.
Téléphonez pour le délai - L'article n'est pas disponible. Le délai varie pour cet article. Communiquez avec nous et nous ferons une demande auprès de notre fournisseur pour obtenir une estimation des délais.

Comment retourner une pièce ?

Courriel returns@partstown.com pour des instructions sur la façon de retourner un produit. Parts Town n'accepte aucun retour sans une approbation ou un consentement préalables, alloués ou non à la discrétion de Parts Town. Des frais de restockage seront appliqués pour la plupart des retours. Aucun retour ne sera accepté plus de 120 jours après l'achat. Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées ou retournées.